WMS Support Center

Hier finden Sie alle Informationen für schnelle Hilfe und professionelle Unterstützung bei Ihrem Georg Fischer WMS.

🚨 Notfall-Support

Bei kritischen Systemausfällen oder Sicherheitsproblemen

24/7 Notfall-Hotline: +41 81 770 9999

Support-Kontakte

Kritische Störungen (24/7)

🚨 24/7 Notfall-Hotline

Telefon: +41 81 770 9999
Verfügbarkeit: 24/7 (Sofortige Antwort)
Für Systemausfälle, Datenverluste, Sicherheitsprobleme und kritische Produktionsstörungen

Technischer Support (Geschäftszeiten)

💻 IT-Support Desk

Telefon: +41 81 770 5678
E-Mail: wms-support@georgfischer.com
Verfügbarkeit: Mo-Fr 07:00-18:00
Software-Probleme, Performance-Issues, Konfigurationsfragen

🔧 Hardware-Support

Telefon: +41 81 770 1280
E-Mail: hardware-support@georgfischer.com
Verfügbarkeit: Mo-Fr 08:00-17:00
Scanner, Drucker, PCs, Fördertechnik, Netzwerk-Hardware

Fachliche Unterstützung

👨‍💼 Schichtführer

Intern: 1234
Funkruf: 112
Verfügbarkeit: Schichtzeiten
Erste Anlaufstelle für alle operativen Fragen und Probleme

📚 Schulung & Training

E-Mail: erick.hernandez.zenil@georgfischer.com
Telefon: +41 81 770 1234
Verfügbarkeit: Mo-Fr 08:00-17:00
WMS-Schulungen, Dokumentation, Zertifizierung, Best Practices

🔍 Qualitätssicherung

E-Mail: qualitaet@georgfischer.com
Telefon: +41 81 770 1260
Verfügbarkeit: Mo-Fr 07:00-16:00
Qualitätsprüfungen, Sperrungen, Freigaben, Reklamationen

Spezielle Services

📊 SAP-Integration

E-Mail: sap-basis@georgfischer.com
Telefon: +41 81 770 1240
Interface-Probleme, Datenabgleich, EDI-Schnittstellen

🏗️ Jungheinrich Support

E-Mail: support.wms@jungheinrich.com
Telefon: +49 40 6948 0
Herstellersupport für WMS-Software und System-Updates

Selbsthilfe-Ressourcen

Häufige Probleme

Login-Probleme

Benutzername/Passwort wird nicht akzeptiert

Lösung anzeigen →

Scanner funktioniert nicht

Barcode wird nicht erkannt oder Scanner reagiert nicht

Lösung anzeigen →

System sehr langsam

Lange Wartezeiten bei Buchungen oder Navigation

Lösung anzeigen →

Drucker druckt nicht

Etiketten oder Belege werden nicht gedruckt

Lösung anzeigen →

Anleitungen & Tutorials

WMS Grundlagen

Erste Schritte und Navigation im System

Training starten →

Wareneingang durchführen

Schritt-für-Schritt Anleitung für WE-Buchungen

Training starten →

Kommissionierung

Pick-Aufträge effizient abarbeiten

Training starten →

Bestandsverwaltung

Inventur und Bestandskorrekturen

Wiki öffnen →

Video-Tutorials

System-Navigation

Grundlegende Navigation im WMS (5 Min.)

Video ansehen →

Barcode-Scanner Setup

Scanner konfigurieren und verwenden (3 Min.)

Video ansehen →

Fehlerbehandlung

Häufige Fehlermeldungen verstehen (8 Min.)

Video ansehen →

Schnelle System-Checks

Support-Tickets verwalten

Neues Ticket erstellen

Ticket-Richtlinien

🎯 Effektive Problem-Beschreibung

  • Spezifisch: Konkrete Schritte und Ergebnisse beschreiben
  • Reproduzierbar: Schritte zur Nachstellung angeben
  • Screenshots: Bei visuellen Problemen Bilder anhängen
  • Kontext: Wann tritt das Problem auf? Immer oder nur manchmal?

⏱️ Response-Zeiten

Kritisch: 15 Minuten
Hoch: 2 Stunden
Mittel: 4 Stunden
Niedrig: 1 Arbeitstag

Ticket-Status verfolgen

Ticket-ID: WMS-2025-001234

Verfolgen Sie den Status Ihres Tickets:

Status abfragen

Support-Ressourcen

Downloads

WMS Benutzerhandbuch

Komplettes Benutzerhandbuch (PDF, 15 MB)

Download →

Schnellreferenz-Karten

Pocket-Guide für häufige Funktionen (PDF, 2 MB)

Download →

Scanner-Treiber

Aktuelle Treiber für Barcode-Scanner (ZIP, 50 MB)

Download →

Drucker-Vorlagen

Etiketten-Templates für verschiedene Drucker (ZIP, 5 MB)

Download →

Nützliche Links

WMS Portal

Direkter Zugang zum WMS-System

Öffnen →

SAP GUI Download

SAP-Client für Integration

Download →

Jungheinrich Support Portal

Herstellersupport und Updates

Besuchen →

Georg Fischer Intranet

Interne Ressourcen und Dokumentation

Besuchen →

Tools & Utilities

System Health Check

Automatische Diagnose häufiger Probleme

Starten →

Performance Monitor

System-Performance in Echtzeit überwachen

Öffnen →

Scanner Test Tool

Barcode-Scanner kalibrieren und testen

Testen →

Drucker Setup Wizard

Automatische Drucker-Konfiguration

Konfigurieren →

Eskalations-Verfahren

Eskalations-Stufen

Level 1: Selbsthilfe

0-15 Minuten
  • Dokumentation durchsuchen
  • Häufige Probleme prüfen
  • System-Checks durchführen
  • Kollegen fragen
Weiter zu Level 2 wenn: Problem nicht gelöst

Level 2: Schichtführer

15-30 Minuten
Kontakt: Intern 1234 oder Funkruf 112
  • Problem-Analyse durch erfahrene Kraft
  • Workarounds implementieren
  • Ressourcen umverteilen
  • Erste Lösungsversuche
Weiter zu Level 3 wenn: Technisches Problem oder Arbeitsbehinderung

Level 3: IT-Support

30 Min - 2 Stunden
Kontakt: +41 81 770 5678 oder wms-support@georgfischer.com
  • Technische Diagnose
  • System-Logs analysieren
  • Software-Patches anwenden
  • Remote-Support durchführen
Weiter zu Level 4 wenn: Kritischer Systemausfall oder komplexe Integration-Probleme

Level 4: Vendor Support

2+ Stunden
Kontakt: +41 81 770 9999 (koordiniert Vendor-Kontakt)
  • Jungheinrich-Experten einbeziehen
  • System-Architektur-Analyse
  • Emergency-Patches
  • Disaster Recovery aktivieren

Eskalations-Matrix

Problemtyp Priorität Direkte Eskalation an Max. Zeit
Kompletter Systemausfall Kritisch Level 4 (Notfall-Hotline) Sofort
Datenbank-Korruption Hoch Level 3 (IT-Support) 15 Min
Interface-Ausfall SAP Hoch Level 3 (IT-Support) 30 Min
Scanner-Probleme Mittel Level 2 (Schichtführer) 15 Min
Performance-Probleme Mittel Level 2 (Schichtführer) 30 Min
Login-Probleme Niedrig Level 1 (Selbsthilfe) 15 Min

Feedback & Verbesserungen