🔧 Schnelle Problemlösung
Lösungen für häufig auftretende WMS-Probleme und Störungen bei Georg Fischer
🚨 BEI KRITISCHEN PROBLEMEN
Sofortige Hilfe: 24/7 Notfall-Hotline +41 81 770 9999
Wichtig: Arbeitsplatz sichern, System nicht weiter bedienen
🔐 Anmeldung fehlgeschlagen
Häufigkeit: 35%Symptome:
- "Ungültiger Benutzername oder Passwort"
- Anmeldebildschirm erscheint erneut
- Fehlermeldung: "Authentifizierung fehlgeschlagen"
Lösungsschritte:
- Basis-Checks:
- Capslock-Taste prüfen
- Tastatur-Layout überprüfen
- Passwort sorgfältig eingeben
- Account-Status:
- Passwort abgelaufen? (nach 90 Tagen)
- Account gesperrt? (nach 5 Fehlversuchen)
- Benutzer noch aktiv?
- Netzwerk-Verbindung:
- Internetverbindung testen
- VPN-Verbindung prüfen
- Firewall-Einstellungen
Eskalation:
Bei weiteren Problemen: IT-Support +41 81 770 7777
⏰ Session-Timeout
Häufigkeit: 20%Symptome:
- "Session abgelaufen" Meldung
- Automatische Abmeldung nach Inaktivität
- Arbeit geht verloren
Lösungsschritte:
- Sofortmaßnahmen:
- Neu anmelden
- Letzte Transaktionen prüfen
- Ungespeicherte Daten wiederherstellen
- Prävention:
- Regelmäßige Aktivität (alle 20 Min.)
- Arbeiten häufiger speichern
- Browser-Tabs nicht schließen
Konfiguration:
Session-Timeout: 30 Minuten (Standard)
Verlängerung nur durch Administrator
🚫 Unzureichende Berechtigungen
Häufigkeit: 15%Symptome:
- "Zugriff verweigert" Meldungen
- Fehlende Menüoptionen
- Funktionen nicht verfügbar
Lösungsschritte:
- Rollenprüfung:
- Aktuelle Benutzerrolle anzeigen
- Erforderliche Berechtigung ermitteln
- Berechtigungsmatrix konsultieren
- Beantragung:
- Vorgesetzten kontaktieren
- Geschäftliche Begründung
- Berechtigungsformular ausfüllen
Eskalation:
Berechtigungsanfragen: Key User oder Administrator
📱 Scanner funktioniert nicht
Häufigkeit: 28%Symptome:
- Kein Scannen möglich
- Roter Laserstrahl fehlt
- Kein Piepston
- Fehlende Datenübertragung
Lösungsschritte:
- Basis-Checks:
- Akku-Status prüfen
- Verbindung zur Dockingstation
- Sauberkeit der Linse
- Neustart:
- Scanner aus- und einschalten
- Dockingstation trennen/verbinden
- System-Neustart falls nötig
- Ersatzgerät:
- Ersatzscanner aus Lager
- Konfiguration übertragen
- Defektes Gerät markieren
Eskalation:
Techniker: +41 62 739 32 80
Ersatzgerät: Lager-Ausgabe
🖨️ Drucker druckt nicht
Häufigkeit: 22%Symptome:
- Druckauftrag hängt
- Fehlermeldung am Drucker
- Etiketten unvollständig
- Papierstau
Lösungsschritte:
- Sofortmaßnahmen:
- Drucker-Display prüfen
- Papier-/Etiketten-Vorrat
- Druckwarteschlange leeren
- Mechanische Prüfung:
- Papierstau entfernen
- Druckwalze reinigen
- Toner/Farbbandwechsel
- Software-Reset:
- Drucker-Spooler neu starten
- Treiber aktualisieren
- Netzwerkverbindung prüfen
Eskalation:
Techniker vor Ort: +41 62 739 32 80
Ersatzteile: Wartungsteam
💻 Handheld-Gerät hängt
Häufigkeit: 18%Symptome:
- Bildschirm friert ein
- Keine Eingabe möglich
- Langsame Reaktion
- Unvollständige Anzeige
Lösungsschritte:
- Soft-Reset:
- Neustart über Menü
- Aktuelle Transaktion abbrechen
- Daten synchronisieren
- Hard-Reset:
- Power-Taste 10 Sek. halten
- Akku entfernen/einsetzen
- Kalter Neustart
- Neuinitialisierung:
- Gerät in Dockingstation
- Konfiguration neu laden
- Ersatzgerät aktivieren
Eskalation:
IT-Support: +41 81 770 7777
Ersatzgerät: Sofort verfügbar
🖥️ WMS-Client startet nicht
Häufigkeit: 25%Symptome:
- Fehlermeldung beim Start
- Weißer/schwarzer Bildschirm
- Langsamer Startvorgang
- Absturz während Initialisierung
Lösungsschritte:
- Basis-Checks:
- Andere Anwendungen schließen
- Arbeitsspeicher prüfen
- Festplattenspeicher
- Neustart:
- Anwendung beenden
- Prozesse im Task-Manager
- PC-Neustart
- Konfiguration:
- Config-Dateien prüfen
- Netzwerk-Einstellungen
- Datenbankverbindung
Eskalation:
System-Administrator: +41 81 770 7779
Neuinstallation falls erforderlich
💾 Datenverlust nach Absturz
Häufigkeit: 12%Symptome:
- Eingaben verschwunden
- Transaktion nicht gespeichert
- Datenbank-Inkonsistenz
- Fehlende Buchungen
Lösungsschritte:
- Sofortmaßnahmen:
- Betroffene Bereiche sperren
- Zeitpunkt dokumentieren
- Andere Benutzer informieren
- Datenrecovery:
- Backup-Status prüfen
- Transaktionsprotokoll
- Automatische Wiederherstellung
- Validierung:
- Datenbestand prüfen
- Konsistenz-Checks
- Manuelle Korrekturen
Eskalation:
Notfall-DBA: +41 81 770 9999
Datenbank-Wiederherstellung
🔄 Synchronisation fehlgeschlagen
Häufigkeit: 20%Symptome:
- Daten nicht aktuell
- SAP-Abweichungen
- Bestandsdifferenzen
- Fehlende Aufträge
Lösungsschritte:
- Sync-Status:
- Letzte Synchronisation
- Fehlende Datensätze
- Sync-Queue prüfen
- Manuelle Synchronisation:
- Sync-Prozess starten
- Einzelne Datensätze
- Vollständige Aktualisierung
- Konfliktlösung:
- Duplikate auflösen
- Prioritäten definieren
- Datenbereinigung
Eskalation:
SAP-Interface-Team: +41 81 770 7778
Datenabgleich erforderlich
🌐 Keine Netzwerkverbindung
Häufigkeit: 30%Symptome:
- "Server nicht erreichbar"
- Timeout-Meldungen
- Langsame Verbindung
- Verbindungsabbrüche
Lösungsschritte:
- Basis-Checks:
- Netzwerkkabel prüfen
- WLAN-Verbindung
- Switch-Status
- Netzwerk-Tests:
- Ping zum Server
- DNS-Auflösung
- Portverbindungen
- Konfiguration:
- IP-Adresse prüfen
- Subnet-Maske
- Gateway-Erreichbarkeit
Eskalation:
Netzwerk-Team: +41 81 770 7770
Infrastruktur-Check erforderlich
🔥 Firewall blockiert WMS
Häufigkeit: 15%Symptome:
- Verbindung wird abgelehnt
- Bestimmte Funktionen blockiert
- Intermittierende Probleme
- Sicherheitswarnung
Lösungsschritte:
- Firewall-Check:
- Windows-Firewall
- Unternehmens-Firewall
- Antivirus-Software
- Ausnahmen:
- WMS-Ports freigeben
- Anwendung whitelisten
- Temporäre Deaktivierung
- Konfiguration:
- Regeln anpassen
- Ports dokumentieren
- Sicherheitsrichtlinien
Eskalation:
Security-Team: +41 81 770 7771
Firewall-Regel-Anpassung
🚀 VPN-Verbindung instabil
Häufigkeit: 18%Symptome:
- Häufige Verbindungsabbrüche
- Langsame Datenübertragung
- Authentifizierung fehlgeschlagen
- Verbindung kann nicht hergestellt werden
Lösungsschritte:
- VPN-Status:
- Verbindungsstatus prüfen
- Zertifikat-Gültigkeit
- Benutzer-Credentials
- Neuverbindung:
- VPN trennen/verbinden
- Client neu starten
- Alternativer Server
- Konfiguration:
- Verbindungseinstellungen
- Protokoll-Auswahl
- Bandbreiten-Limits
Eskalation:
VPN-Support: +41 81 770 7772
Zertifikat-Erneuerung
🐌 System reagiert langsam
Häufigkeit: 40%Symptome:
- Lange Ladezeiten
- Verzögerte Reaktion
- Timeout-Meldungen
- Benutzer-Frustration
Lösungsschritte:
- Ressourcen-Check:
- CPU-Auslastung
- Arbeitsspeicher
- Festplattenspeicher
- Optimierung:
- Unnötige Programme schließen
- Temp-Dateien löschen
- Neustart durchführen
- Datenbank:
- Slow-Query-Analyse
- Index-Optimierung
- Statistiken aktualisieren
Eskalation:
Performance-Team: +41 81 770 7773
System-Tuning erforderlich
💾 Arbeitsspeicher voll
Häufigkeit: 25%Symptome:
- "Nicht genügend Speicher"
- System friert ein
- Anwendungen stürzen ab
- Sehr langsame Reaktion
Lösungsschritte:
- Sofortmaßnahmen:
- Große Anwendungen schließen
- Browser-Tabs reduzieren
- Dokumente speichern
- Speicher freigeben:
- Task-Manager verwenden
- Speicherfresser beenden
- System-Cache leeren
- Dauerhafte Lösung:
- RAM-Upgrade prüfen
- Virtuellen Speicher
- Startup-Programme
Eskalation:
Hardware-Team: +41 81 770 7774
RAM-Upgrade erforderlich
🗄️ Datenbank überlastet
Häufigkeit: 15%Symptome:
- Sehr langsame Abfragen
- Timeout bei Berichten
- Sperren (Deadlocks)
- Hohe CPU-Last auf Server
Lösungsschritte:
- Monitoring:
- Aktive Verbindungen
- Laufende Abfragen
- Blocking-Prozesse
- Optimierung:
- Slow-Queries beenden
- Index-Rebuild
- Statistiken aktualisieren
- Wartung:
- Maintenance-Window
- Datenbankpflege
- Archivierung
Eskalation:
Database-Team: +41 81 770 7775
Maintenance-Window planen
🔄 Neustart durchführen
Löst 60% aller Probleme
- Anwendung neu starten
- PC neu starten
- Gerät neu starten
🔌 Verbindung prüfen
Löst 25% aller Probleme
- Kabel überprüfen
- WLAN-Status
- Netzwerk-Ping
🔋 Akku/Strom prüfen
Löst 20% aller Probleme
- Akkustand prüfen
- Ladekabel
- Stromversorgung
🧹 Cache leeren
Löst 15% aller Probleme
- Browser-Cache
- Temp-Dateien
- System-Cache
📞 Support kontaktieren
Für alle anderen Probleme
- Problem dokumentieren
- Screenshots erstellen
- Hotline anrufen