Manager Training
Leadership und Management in WMS-Operationen
# Manager Training - Leadership in WMS-Operationen
## Überblick
Dieses spezialisierte Schulungsmodul richtet sich an Führungskräfte und Manager, die für WMS-Operationen bei Georg Fischer verantwortlich sind. Es vermittelt strategische Führungskompetenz und praxisnahe Management-Tools für optimale Lageroperationen.
## Lernziele
Nach Abschluss dieses Moduls können Sie:
- Strategische WMS-Initiativen entwickeln und umsetzen
- Teams erfolgreich führen und motivieren
- Performance-Management-Systeme implementieren
- Change-Management-Prozesse professionell steuern
- Datengetriebene Entscheidungen treffen
## 1. Strategisches WMS-Management
### 1.1 Lagerstrategie entwickeln
#### **Strategische Ausrichtung**
**Vision Georg Fischer Lageroperationen:**
```yaml
vision:
mission: "Exzellenz in Lagerlogistik durch Innovation und Effizienz"
values:
- customer_first: "Kundenorientierung"
- operational_excellence: "Operative Exzellenz"
- continuous_improvement: "Kontinuierliche Verbesserung"
- sustainability: "Nachhaltigkeit"
goals:
efficiency: "25% Effizienzsteigerung bis 2026"
accuracy: "99.9% Kommissioniergenauigkeit"
sustainability: "CO2-neutral bis 2030"
```
#### **WMS-Roadmap Entwicklung**
**3-Jahres-Strategieplan:**
1. **Jahr 1**: Optimierung bestehender Prozesse
2. **Jahr 2**: Digitalisierung und Automatisierung
3. **Jahr 3**: KI-Integration und Predictive Analytics
### 1.2 Business Case Development
#### **ROI-Modelling für WMS-Projekte**
**Investment Assessment Framework:**
```
┌─ KOSTEN ────────────────────────┐
│ • Software-Lizenzen │
│ • Hardware-Investitionen │
│ • Implementierungskosten │
│ • Schulung und Change-Management│
│ • Laufende Betriebskosten │
└─────────────────────────────────┘
↓
┌─ NUTZEN ────────────────────────┐
│ • Effizienzsteigerung │
│ • Kosteneinsparungen │
│ • Qualitätsverbesserung │
│ • Risikoreduktion │
│ • Compliance-Verbesserung │
└─────────────────────────────────┘
```
#### **Business Case Template**
**Struktur für Projektvorschläge:**
1. **Executive Summary**: Kernbotschaft in 2 Minuten
2. **Problem Statement**: Aktueller Zustand und Herausforderungen
3. **Solution Overview**: Vorgeschlagene Lösung
4. **Financial Analysis**: Kosten-Nutzen-Analyse
5. **Implementation Plan**: Zeitplan und Meilensteine
6. **Risk Assessment**: Risiken und Mitigation
### 1.3 Stakeholder Management
#### **Stakeholder-Mapping**
**Interessensgruppen bei Georg Fischer:**
```
HOCH │ Manage Closely │ Keep Satisfied │
EINFLUSS │ • Geschäftsführung│ • IT-Leitung │
│ • Operations Dir. │ • Compliance │
─────────┼───────────────────┼──────────────────┤
NIEDRIG │ Monitor │ Keep Informed │
EINFLUSS │ • Externe Auditor │ • End-User │
│ • Lieferanten │ • Support-Teams │
└───────────────────┴──────────────────┘
NIEDRIG HOCH
INTERESSE INTERESSE
```
## 2. Team-Leadership
### 2.1 High-Performance Teams aufbauen
#### **Team-Entwicklungsphasen**
**Tuckman-Modell für WMS-Teams:**
1. **Forming**: Team-Zusammenstellung und Orientierung
2. **Storming**: Konflikte und Rollenfindung
3. **Norming**: Regeln und Arbeitsweisen etablieren
4. **Performing**: Hohe Leistung und Effizienz
5. **Adjourning**: Projektabschluss und Reflektion
#### **Rollen im WMS-Team**
**Kernrollen und Verantwortlichkeiten:**
```yaml
team_structure:
operations_manager:
responsibilities:
- strategic_planning
- resource_allocation
- performance_management
shift_supervisors:
responsibilities:
- daily_operations
- team_coordination
- quality_assurance
operators:
responsibilities:
- task_execution
- data_accuracy
- safety_compliance
specialists:
responsibilities:
- system_optimization
- troubleshooting
- training_support
```
### 2.2 Mitarbeiterentwicklung
#### **Kompetenzmodell WMS**
**Skill-Matrix für Lager-Mitarbeiter:**
```
Level 4: Expert │ ████████████ │ Trainer/Mentor
Level 3: Proficient │ ████████ │ Selbständig
Level 2: Competent │ ████ │ Mit Anleitung
Level 1: Novice │ █ │ Supervised
─────────────────────┼──────────────┼──────────────
Skills: │ │
• WMS Navigation │ ████████████ │
• Process Knowledge │ ████████ │
• Problem Solving │ ████ │
• Safety Awareness │ ████████████ │
```
#### **Entwicklungsplanung**
**Individual Development Plans (IDP):**
1. **Current State Assessment**: Skills und Kompetenzen bewerten
2. **Future State Vision**: Karriereziele definieren
3. **Gap Analysis**: Entwicklungsbedarfe identifizieren
4. **Action Plan**: Konkrete Entwicklungsmaßnahmen
5. **Progress Tracking**: Regelmäßige Reviews und Anpassungen
### 2.3 Motivation und Engagement
#### **Motivationstheorie in der Praxis**
**Herzberg's Two-Factor Theory für WMS:**
```yaml
hygiene_factors:
# Vermeiden Unzufriedenheit
- competitive_salary
- safe_working_conditions
- proper_equipment
- clear_policies
motivation_factors:
# Fördern Zufriedenheit
- recognition_programs
- career_advancement
- skill_development
- autonomy_in_tasks
```
#### **Anerkennungs-Programme**
**Georg Fischer Recognition Framework:**
- **Daily Recognition**: Spontane Anerkennung für gute Leistungen
- **Monthly Awards**: "Employee of the Month" Programme
- **Annual Excellence**: Umfassende Leistungsauszeichnungen
- **Peer Recognition**: Kollegen-zu-Kollegen Anerkennung
## 3. Performance Management
### 3.1 KPI-Framework für Manager
#### **Balanced Scorecard für WMS**
**Vier Perspektiven der Leistungsmessung:**
```
┌─ FINANCIAL ─────────────────────┐
│ • Cost per Transaction │
│ • Inventory Turnover │
│ • Labor Cost Efficiency │
│ • ROI on WMS Investment │
└─────────────────────────────────┘
┌─ CUSTOMER ──────────────────────┐
│ • Order Fulfillment Rate │
│ • Delivery Time Performance │
│ • Order Accuracy │
│ • Customer Satisfaction │
└─────────────────────────────────┘
┌─ INTERNAL PROCESS ──────────────┐
│ • Picking Productivity │
│ • Inventory Accuracy │
│ • System Availability │
│ • Quality Compliance │
└─────────────────────────────────┘
┌─ LEARNING & GROWTH ─────────────┐
│ • Employee Competency Index │
│ • Training Hours per Employee │
│ • Innovation Rate │
│ • Employee Satisfaction │
└─────────────────────────────────┘
```
#### **Management Dashboard Design**
**Executive Dashboard Komponenten:**
- **Real-time Operations**: Live-Status der Lageroperationen
- **Performance Trends**: Historische KPI-Entwicklung
- **Exception Management**: Abweichungen und Alerts
- **Predictive Insights**: Forecasts und Prognosen
### 3.2 Kontinuierliche Verbesserung
#### **Lean Management Prinzipien**
**8 Arten der Verschwendung (Muda) im Lager:**
1. **Überproduktion**: Zu viele Pick-Listen generieren
2. **Wartezeiten**: Mitarbeiter warten auf Aufträge
3. **Transport**: Unnötige Bewegungen von Material
4. **Überbearbeitung**: Redundante Qualitätsprüfungen
5. **Bestände**: Überschüssige Lagerbestände
6. **Bewegung**: Ineffiziente Mitarbeiterbewegungen
7. **Fehler**: Kommissionier- und Buchungsfehler
8. **Ungenutztes Talent**: Ungenutzte Mitarbeiterfähigkeiten
#### **Kaizen-Events planen**
**5-Tage Kaizen-Workshop Structure:**
```
Tag 1: Training und Ist-Analyse
Tag 2: Root-Cause-Analysis
Tag 3: Lösungsentwicklung
Tag 4: Implementierung
Tag 5: Standardisierung und Follow-up
```
### 3.3 Innovation Management
#### **Innovation Pipeline**
**Innovationsprozess bei Georg Fischer:**
```
Ideation → Evaluation → Prototyping → Testing → Scaling
↓ ↓ ↓ ↓ ↓
Brainstorm Business Pilot Validate Rollout
Sessions Case Project Results Company
```
#### **Emerging Technologies**
**Zukunftstechnologien für WMS:**
- **Autonomous Mobile Robots (AMR)**: Selbstfahrende Lagerbots
- **Augmented Reality (AR)**: Erweiterte Realität für Picking
- **Artificial Intelligence (AI)**: Intelligente Optimierung
- **Internet of Things (IoT)**: Vernetzte Sensoren und Geräte
- **Blockchain**: Transparente Supply Chain
## 4. Change Management
### 4.1 Change-Strategien
#### **Kotter's 8-Step Process**
**Erfolgreiche Veränderung implementieren:**
1. **Urgency**: Dringlichkeit schaffen
2. **Coalition**: Führungskoalition aufbauen
3. **Vision**: Vision und Strategie entwickeln
4. **Communication**: Vision kommunizieren
5. **Empowerment**: Mitarbeiter befähigen
6. **Short-term Wins**: Kurzfristige Erfolge erzielen
7. **Consolidation**: Erfolge konsolidieren
8. **Anchoring**: Veränderungen verankern
#### **Widerstand managen**
**ADKAR-Modell für individuelles Change:**
```
A - AWARENESS │ Bewusstsein für Notwendigkeit
D - DESIRE │ Wunsch zu partizipieren
K - KNOWLEDGE │ Wissen wie zu verändern
A - ABILITY │ Fähigkeit Veränderung umzusetzen
R - REINFORCEMENT│ Verstärkung um Veränderung zu halten
```
### 4.2 Kommunikationsstrategie
#### **Stakeholder-spezifische Kommunikation**
**Maßgeschneiderte Botschaften:**
```yaml
communication_strategy:
executives:
focus: "business_impact"
format: "executive_summary"
frequency: "monthly"
middle_management:
focus: "operational_changes"
format: "detailed_reports"
frequency: "weekly"
frontline_workers:
focus: "daily_impact"
format: "toolbox_talks"
frequency: "daily"
```
#### **Change-Kommunikation Best Practices**
**Effektive Kommunikationstechniken:**
- **Multi-Channel-Ansatz**: Verschiedene Kommunikationskanäle nutzen
- **Two-Way-Communication**: Feedback-Mechanismen etablieren
- **Storytelling**: Emotionale Verbindung schaffen
- **Consistent Messaging**: Einheitliche Botschaften senden
### 4.3 Training und Development
#### **Change-Ready Workforce**
**Kompetenzen für Veränderungsbereitschaft:**
- **Adaptability**: Anpassungsfähigkeit an neue Situationen
- **Learning Agility**: Schnelle Aufnahme neuer Informationen
- **Digital Literacy**: Umgang mit neuen Technologien
- **Collaboration**: Teamarbeit in veränderten Strukturen
## 5. Datengetriebene Entscheidungen
### 5.1 Analytics für Manager
#### **Predictive Analytics**
**Forecasting-Modelle für WMS:**
```python
# Beispiel: Demand Forecasting
from sklearn.ensemble import RandomForestRegressor
# Features: Historical data, seasonality, trends
X = ['previous_month_demand', 'seasonality_factor', 'trend_component']
y = 'next_month_demand'
model = RandomForestRegressor()
model.fit(X_train, y_train)
demand_forecast = model.predict(X_future)
```
#### **Business Intelligence Dashboard**
**Manager-Cockpit Komponenten:**
- **Operational Overview**: Tagesgeschäft im Überblick
- **Performance Metrics**: KPI-Tracking und Trends
- **Resource Planning**: Kapazitäts- und Personalplanung
- **Cost Analysis**: Kostenstruktur und -entwicklung
### 5.2 Data-Driven Decision Making
#### **Evidence-Based Management**
**Entscheidungsframework:**
```
1. DEFINE Problem klar definieren
2. GATHER Relevante Daten sammeln
3. ANALYZE Daten systematisch analysieren
4. GENERATE Alternative Lösungen entwickeln
5. EVALUATE Optionen bewerten
6. DECIDE Entscheidung treffen
7. IMPLEMENT Umsetzung planen
8. MONITOR Ergebnisse überwachen
```
#### **Common Analytics Pitfalls**
**Häufige Fehler vermeiden:**
- **Correlation vs. Causation**: Korrelation ist nicht Kausalität
- **Selection Bias**: Verzerrte Datenauswahl
- **Confirmation Bias**: Bestätigungsfehler
- **Survivorship Bias**: Nur erfolgreiche Fälle betrachten
### 5.3 Performance Reviews
#### **Datenbasierte Mitarbeitergespräche**
**Performance Review Framework:**
```yaml
performance_metrics:
productivity:
- picks_per_hour
- accuracy_rate
- task_completion_time
quality:
- error_rate
- customer_complaints
- quality_audit_scores
behavior:
- safety_compliance
- teamwork_rating
- learning_participation
```
## Praktische Übungen
### Übung 1: Strategieentwicklung
1. Analysieren Sie die aktuelle WMS-Performance
2. Identifizieren Sie strategische Verbesserungsmöglichkeiten
3. Entwickeln Sie eine 12-Monats-Roadmap
4. Erstellen Sie einen Business Case für Prioritätsprojekte
### Übung 2: Team Assessment
1. Bewerten Sie Ihr aktuelles Team mit der Skill-Matrix
2. Identifizieren Sie Entwicklungsbedarfe
3. Erstellen Sie individuelle Entwicklungspläne
4. Definieren Sie Succession Planning Strategien
### Übung 3: Change Simulation
1. Simulieren Sie die Einführung einer neuen WMS-Funktion
2. Entwickeln Sie eine Change-Management-Strategie
3. Erstellen Sie einen Kommunikationsplan
4. Antizipieren Sie Widerstände und Gegenmaßnahmen
## Lernerfolgskontrolle
### Fragen zur Selbstüberprüfung
1. **Was ist der erste Schritt in Kotter's Change-Management-Prozess?**
- [ ] Vision entwickeln
- [x] Dringlichkeit schaffen
- [ ] Koalition aufbauen
- [ ] Kommunikation starten
2. **Welche Perspektive gehört NICHT zur Balanced Scorecard?**
- [ ] Financial
- [ ] Customer
- [x] Competitive
- [ ] Learning & Growth
3. **Was ist das Hauptziel von Lean Management?**
- [ ] Kosten reduzieren
- [x] Verschwendung eliminieren
- [ ] Geschwindigkeit erhöhen
- [ ] Automatisierung einführen
### Bewertung
- **80-100%**: Ausgezeichnet - Sie sind bereit für strategische Führungsaufgaben
- **60-79%**: Gut - Vertiefen Sie spezifische Managementbereiche
- **40-59%**: Befriedigend - Zusätzliche Führungserfahrung empfohlen
- **<40%**: Ungenügend - Grundlagen der Führung wiederholen
## Executive Resources
### Leadership Development
- **Harvard Business Review Management Tips**
- **McKinsey Insights on Operations Excellence**
- **Deloitte Digital Transformation Guides**
- **Georg Fischer Leadership Development Program**
### Management Tools
- **Strategy Canvas Templates**: Strategieentwicklung
- **Performance Dashboard Designs**: KPI-Monitoring
- **Change Management Toolkits**: Veränderungsprozesse
- **Team Assessment Frameworks**: Teamentwicklung
## Leadership Network
### Internal Mentoring
- **Senior Leadership Council**: Strategische Beratung
- **Cross-Functional Projects**: Interdisziplinäre Zusammenarbeit
- **Best Practice Sharing**: Erfahrungsaustausch
- **Innovation Challenges**: Kreative Problemlösung
### External Networks
- **Supply Chain Management Association**
- **Warehouse Education and Research Council**
- **International Warehouse Logistics Association**
- **Swiss Logistics Association**
## Kontakt Executive Support
**Management Development:**
- E-Mail: leadership.development@georgfischer.com
- Telefon: +41 81 770 1111
- Executive Coach: +41 79 456 7890
**Strategic Planning Support:**
- E-Mail: strategy@georgfischer.com
- Business Analyst: +41 81 770 2222
---
*Dieser Trainingsinhalt basiert auf Georg Fischer Leadership-Prinzipien und bewährten Management-Praktiken, Version 1.0, Stand: März 2025*
*© Georg Fischer AG - Alle Rechte vorbehalten*
👥 FÜHRUNGSEXZELLENZ
Vision: Effektive WMS-Operationen durch strategische Führung und datengetriebene Entscheidungen
Ziel: Optimale Team-Performance und kontinuierliche Verbesserung bei Georg Fischer