🚨 KRITISCH: Systemfehler-Sicherheit

Für neue Mitarbeiter: Systemfehler können Betriebsabläufe stark beeinträchtigen. NIEMALS eigenständig an kritischen Systemkomponenten arbeiten. Immer zuerst Experten kontaktieren.

System-Notfall: +41 81 770 9999 IT-Support: +41 81 770 5678 Leitstand: Intern 1250

WMS Systemfehler-Diagnose

Fehler-Klassifizierung nach Kritikalität

KRITISCH

Sofortiger Produktionsstopp erforderlich

Sofortmaßnahme: Notfall-Hotline anrufen

HOCH

Erhebliche Beeinträchtigung der Abläufe

Sofortmaßnahme: IT-Support kontaktieren

MITTEL

Partielle Funktionseinschränkungen

Sofortmaßnahme: Schichtführer informieren

NIEDRIG

Kleinere Störungen, Workarounds möglich

Sofortmaßnahme: Dokumentieren und melden

Datenbank-Fehler

🚨 Fehler: "Datenbankverbindung unterbrochen"

KRITISCH

Symptome:

• WMS-Client reagiert nicht mehr
• Fehlermeldung "Database Connection Lost"
• Alle Buchungen blockiert
• Keine neuen Aufträge verarbeitbar

🚨 SOFORTIGE MASSNAHMEN:

1. STOPP: Keine weiteren Buchungsversuche
2. ISOLATION: Arbeitsplatz sperren
3. MELDUNG: Notfall-Hotline anrufen: +41 81 770 9999
4. DOKUMENTATION: Exakte Uhrzeit und Aktivität notieren
5. INFORMATION: Alle Kollegen warnen

❌ NICHT ERLAUBT für neue Mitarbeiter:

• System-Neustart versuchen
• Datenbank-Tools verwenden
• Konfigurationsdateien ändern
• Netzwerkeinstellungen prüfen

⚠️ Fehler: "Slow Database Response"

HOCH

Symptome:

• Lange Wartezeiten bei Buchungen
• Zeitüberschreitungen bei Abfragen
• Sporadische Fehlermeldungen

✅ Sichere Maßnahmen:

1. GEDULD: Längere Wartezeiten einplanen
2. DOKUMENTATION: Langsame Transaktionen notieren
3. MELDUNG: IT-Support informieren: +41 81 770 5678
4. ALTERNATIVE: Manuelle Listen verwenden

Netzwerk-Fehler

⚠️ Fehler: "SAP Verbindung unterbrochen"

HOCH

Symptome:

• Keine WE-Avisos von SAP
• Rückmeldungen an SAP fehlschlagen
• Fehlermeldung "SAP Interface Error"

🚨 SOFORTIGE MASSNAHMEN:

1. ÜBERPRÜFUNG: Andere Arbeitsplätze testen
2. DOKUMENTATION: Letzte erfolgreiche SAP-Transaktion notieren
3. MELDUNG: IT-Support sofort kontaktieren
4. NOTFALLVERFAHREN: Papier-WE-Scheine verwenden

📞 Eskalations-Kette:

1. IT-Support: +41 81 770 5678
2. Bei Nichterreichbarkeit: Leitstand Intern 1250
3. Bei kritischen Problemen: Notfall-Hotline +41 81 770 9999

⚠️ Fehler: "Fördertechnik Kommunikationsfehler"

MITTEL

Symptome:

• LHM werden nicht automatisch eingelagert
• Aufträge bleiben in "Transport" Status
• Fördertechnik-Status "Offline"

✅ Sichere Maßnahmen:

1. BEOBACHTUNG: Fördertechnik visuell prüfen
2. ALTERNATIVE: Manuelle Einlagerung vorbereiten
3. MELDUNG: Fördertechnik-Support: +41 81 770 1280
4. WARTUNG: Betroffene LHM sammeln und markieren

Anwendungs-Fehler

⚠️ Fehler: "WMS Client Absturz"

MITTEL

Symptome:

• Anwendung schließt sich unerwartet
• Windows-Fehlermeldung erscheint
• Unvollständige Buchungen bleiben offen

✅ Sichere Maßnahmen:

1. DOKUMENTATION: Letzte Aktion vor Absturz notieren
2. NEUSTART: WMS-Client neu starten
3. ÜBERPRÜFUNG: Unvollständige Buchungen kontrollieren
4. MELDUNG: Bei Wiederholung IT-Support informieren

🛡️ Vorbeugung:

• Regelmäßige Zwischenspeicherung
• Keine parallelen Anwendungen während WMS-Arbeit
• PC-Ressourcen überwachen

ℹ️ Fehler: "Druckauftrag fehlgeschlagen"

NIEDRIG

Symptome:

• Etiketten werden nicht gedruckt
• Drucker-Status "Offline" oder "Fehler"
• Fehlermeldung im WMS-Client

✅ Einfache Lösungsschritte:

1. GRUNDPRÜFUNG: Drucker eingeschaltet?
2. MATERIAL: Papier/Etiketten vorhanden?
3. VERBINDUNG: Kabel ordnungsgemäß angeschlossen?
4. NEUSTART: Drucker aus-/einschalten
5. ALTERNATIVE: Anderen Drucker verwenden
6. MELDUNG: Bei anhaltenden Problemen IT-Support kontaktieren

Scanner/Hardware-Fehler

⚠️ Fehler: "Barcode Scanner reagiert nicht"

MITTEL

Symptome:

• Scanner-LED leuchtet nicht
• Keine Scan-Signale
• Keine Datenübertragung zum PC

✅ Sichere Lösungsschritte:

1. STROMVERSORGUNG: USB-Kabel prüfen
2. ANSCHLUSS: USB-Port wechseln
3. REINIGUNG: Scanner-Linse vorsichtig säubern
4. NEUSTART: Scanner ab-/anstecken
5. ALTERNATIVE: Ersatz-Scanner verwenden
6. WORKAROUND: Manuelle Eingabe nutzen

❌ NICHT ERLAUBT:

• Scanner auseinandernehmen
• Treiber selbst installieren
• System-Registry ändern

ℹ️ Fehler: "Waage zeigt falsche Werte"

NIEDRIG

Symptome:

• Gewichtsanzeige schwankt stark
• Offensichtlich falsche Gewichtswerte
• Waage zeigt permanent "0" an

✅ Einfache Prüfschritte:

1. KALIBRIERUNG: Waage ohne Last "Nullen"
2. SÄUBERUNG: Waagschale reinigen
3. TESTGEWICHT: Bekanntes Gewicht zur Kontrolle
4. UMGEBUNG: Luftzug und Vibrationen prüfen
5. ALTERNATIVE: Andere Waage verwenden
6. MELDUNG: Defekt an Wartung melden

Fehler richtig melden

Vollständige Fehlermeldung erstellen

📋 Pflichtangaben bei jeder Meldung:

Zeitpunkt: Exakte Uhrzeit des Fehlers

Arbeitsplatz: PC-Name oder Arbeitsplatz-Nummer

Benutzer: Angemeldeter Benutzername

Aktivität: Was wurde gerade gemacht?

Fehlermeldung: Exakter Wortlaut der Meldung

Auswirkung: Was funktioniert nicht mehr?

Reproduzierbarkeit: Fehler wiederholbar?

Meldungs-Vorlage

WMS-Systemfehler Meldung

Datum/Zeit: [TT.MM.JJJJ HH:MM]
Arbeitsplatz: [PC-Name/Nummer]
Benutzer: [Login-Name]
Funktion: [z.B. Wareneingang, Kommissionierung]
Aktion: [Was wurde versucht?]
Fehlermeldung: [Exakter Text]
Auswirkung: [Was funktioniert nicht?]
Weitere Details: [Zusätzliche Beobachtungen]
Bereits versucht: [Lösungsversuche]
Dringlichkeit: [KRITISCH/HOCH/MITTEL/NIEDRIG]

Notfall-Verfahren

🚨 KRITISCHER SYSTEMAUSFALL

Sofortige Maßnahmen (erste 2 Minuten):

1. STOPP: Alle WMS-Aktivitäten einstellen
2. ALARMIERUNG: Notfall-Hotline: +41 81 770 9999
3. ISOLATION: Betroffene Arbeitsplätze sperren
4. INFORMATION: Leitstand und alle Teams informieren

Folgeaktionen:

• Notfall-Papier-Verfahren aktivieren
• Manuelle Dokumentation starten
• Extern Kunden und Lieferanten informieren
• Status-Updates alle 15 Minuten

⚠️ ERHEBLICHE STÖRUNG

Sofortige Maßnahmen (erste 5 Minuten):

1. BEWERTUNG: Ausmaß der Störung ermitteln
2. MELDUNG: IT-Support: +41 81 770 5678
3. WORKAROUND: Alternative Arbeitsweisen aktivieren
4. DOKUMENTATION: Detaillierte Fehleraufzeichnung

Fehler-Prävention

Arbeitsplatz-Hygiene

• Regelmäßige PC-Neustarts (täglich)
• Ordnungsgemäße An-/Abmeldung
• Keine privaten Programme installieren
• Desktop sauber halten

Daten-Sicherheit

• Niemals Datenbank-Tools öffnen
• Keine Konfigurationsdateien ändern
• Regelmäßige Zwischenspeicherung
• Sichere Passwort-Praktiken

Hardware-Pflege

• Scanner und Drucker sauber halten
• Kabel ordnungsgemäß verlegen
• Keine unsachgemäße Behandlung
• Defekte sofort melden

Support-Kontakte

🚨 NOTFALL

24/7 Hotline:

+41 81 770 9999

Für kritische Systemausfälle

💻 IT-SUPPORT

Technische Probleme:

+41 81 770 5678

Mo-Fr 07:00-17:00

🏭 LEITSTAND

Betriebliche Fragen:

Intern 1250

Schichtbetrieb 24/7

🔧 WARTUNG

Hardware-Defekte:

+41 81 770 1280

Mo-Fr 06:00-18:00