🛡️ SICHERHEIT ZUERST: Diagnose-Regeln

Für neue Mitarbeiter: Diese Seite zeigt NUR sichere Diagnoseschritte, die ohne Risiko durchgeführt werden können. Bei unklaren Problemen oder kritischen Fehlern IMMER Experten hinzuziehen.

Erste Hilfe: Schichtführer Intern 1234 Technisch: IT-Support +41 81 770 5678 Notfall: Hotline +41 81 770 9999

WMS Systemdiagnose - Sichere Verfahren

Diagnose-Berechtigung nach Erfahrungsgrad

NEUE MITARBEITER

Erste 6 Monate

Erlaubte Aktionen:

• Grundlegende Sichtprüfungen
• Status-Abfragen (nur Lesen)
• Einfache Verbindungsprüfungen
• Dokumentation von Problemen

ERFAHRENE MITARBEITER

6+ Monate Erfahrung

Zusätzlich erlaubt:

• Log-Dateien einsehen
• Erweiterte Diagnose-Tools
• Konfigurationsprüfungen
• Performance-Analysen

EXPERTEN/ADMIN

Spezielle Berechtigung

Vollzugriff auf:

• Alle Diagnose-Tools
• System-Konfiguration
• Datenbank-Diagnose
• Tiefgreifende Analysen

Grundlegende Diagnose (für ALLE)

👀 Sichtprüfungen (100% sicher)

1

Hardware-Sichtprüfung

Physische Kontrolle aller sichtbaren Komponenten

Monitor: Eingeschaltet? Bild klar? Kabel fest?

PC: LED leuchtet? Lüfter läuft? Keine ungewöhnlichen Geräusche?

Tastatur/Maus: Kabel intakt? USB-Verbindung fest?

Scanner: LED-Status? Kabel ordnungsgemäß?

Drucker: Eingeschaltet? Papier vorhanden? Fehlermeldungen?

Waage: Display funktioniert? Kabel angeschlossen?

2

Software-Status prüfen

Oberflächliche Kontrolle der Anwendungen (OHNE Änderungen)

✅ Sichere Prüfungen:

• WMS-Client: Startet die Anwendung? Loginbildschirm erreichbar?
• Netzwerk: Andere Webseiten erreichbar? Internet verfügbar?
• Drucker-Status: Windows-Druckerwarteschlange prüfen
• Festplatte: Windows-Explorer öffnen - reagiert normal?

❌ NICHT ERLAUBT für neue Mitarbeiter:

• Systemkonfiguration öffnen
• Dienste starten/stoppen
• Registry bearbeiten
• Netzwerkeinstellungen ändern

3

Fehlermeldungen dokumentieren

Vollständige und genaue Aufzeichnung aller Probleme

📝 Dokumentations-Vorlage:

PROBLEM-DOKUMENTATION

Datum/Zeit: [TT.MM.JJJJ HH:MM]
Arbeitsplatz: [PC-Name/Nummer]
Benutzer: [Ihr Login-Name]
Problem: [Kurze Beschreibung]
Fehlermeldung: [Exakter Text - Screenshot empfohlen]
Wann tritt auf: [Beim Start? Bei bestimmter Aktion?]
Häufigkeit: [Immer? Manchmal? Erstmalig?]
Letzte Änderung: [Was wurde zuletzt gemacht?]
Auswirkung: [Was funktioniert nicht?]
Bereits versucht: [Was wurde schon probiert?]

Sichere Lösungsversuche (für neue Mitarbeiter)

🔌 Verbindungsprobleme

Problem: "Keine Netzwerkverbindung"

✅ Sichere Schritte (in dieser Reihenfolge):

1. Kabel prüfen: Netzwerkkabel fest angesteckt?
2. LED-Status: Leuchten am Netzwerkanschluss?
3. Andere Geräte: Funktioniert Netzwerk an anderen PCs?
4. Neustart: PC herunterfahren und neu starten
5. 5 Minuten warten und erneut testen
6. Meldung: Bei anhaltenden Problemen IT-Support informieren

⚠️ Sofort IT-Support rufen wenn:

• Mehrere PCs betroffen
• Kompletter Bereich ohne Netzwerk
• Nach Neustart immer noch kein Netzwerk

Problem: "Scanner reagiert nicht"

✅ Sichere Schritte:

1. USB-Kabel: Anschluss prüfen und fest einstecken
2. USB-Port wechseln: Anderen Port am PC versuchen
3. Scanner ab-/anstecken: 10 Sekunden warten
4. LED-Test: Leuchtet Scanner beim Anschließen?
5. Ersatz-Scanner: Falls verfügbar testen
6. Workaround: Manuelle Eingabe verwenden

Problem: "Drucker druckt nicht"

✅ Sichere Schritte:

1. Grundprüfung: Drucker eingeschaltet? Grüne LED?
2. Material: Papier/Etiketten vorhanden und richtig eingelegt?
3. Staus: Sichtbare Papierstaus?
4. USB/Netzwerk: Kabel fest angeschlossen?
5. Neustart: Drucker aus-/einschalten
6. Test-Seite: Windows-Testdruck versuchen

💻 Software-Probleme

Problem: "WMS startet nicht"

✅ Sichere Schritte:

1. Desktop-Icon: Doppelklick auf WMS-Symbol
2. 5 Minuten warten: System braucht Zeit zum Laden
3. Taskmanager: Läuft WMS bereits im Hintergrund?
4. PC-Neustart: Vollständiger Neustart
5. Erneut versuchen: Nach Neustart WMS starten
6. Meldung: Bei Fehlschlag IT-Support kontaktieren

⚠️ Warnsignale für sofortige Meldung:

• Fehlermeldung "Database not found"
• Fehlermeldung "License error"
• Mehrere Versuche ohne Erfolg

Problem: "WMS reagiert langsam"

✅ Sichere Maßnahmen:

1. Geduld: Längere Wartezeiten einplanen
2. Andere Programme: Unnötige Anwendungen schließen
3. Speicher prüfen: Task-Manager > Performance
4. Neustart planen: In der nächsten Pause
5. Alternative: Anderen PC verwenden falls verfügbar

Erlaubte Diagnose-Tools

🟢 Für NEUE MITARBEITER (sicher)

Windows Task-Manager

Zweck: Grundlegende System-Übersicht

Sichere Verwendung:

• [Strg] + [Shift] + [Esc] drücken
• NUR "Performance" Tab ansehen
• CPU, Speicher, Festplatte prüfen
• NICHTS beenden oder ändern!

Windows Netzwerk-Status

Zweck: Netzwerkverbindung prüfen

Sichere Verwendung:

• Rechtsklick auf Netzwerk-Symbol
• "Netzwerk- und Interneteinstellungen öffnen"
• Status ablesen (nur schauen!)
• KEINE Änderungen vornehmen!

Windows Drucker-Warteschlange

Zweck: Druckaufträge einsehen

Sichere Verwendung:

• Start > Einstellungen > Drucker
• Drucker auswählen
• "Warteschlange öffnen"
• Status der Druckaufträge ansehen

Screenshot-Tool

Zweck: Fehlermeldungen dokumentieren

Verwendung:

• [Windows] + [Shift] + [S] drücken
• Bereich mit Fehlermeldung auswählen
• Screenshot wird in Zwischenablage kopiert
• In E-Mail oder Word einfügen für Dokumentation

🟡 Für ERFAHRENE MITARBEITER (mit Vorsicht)

Windows Ereignisanzeige

Zweck: System-Logs einsehen

Vorsichtige Verwendung:

• Start > "Ereignisanzeige" eingeben
• Nur Windows-Logs > System/Anwendung
• NUR LESEN - nichts löschen!
• Fehler-Ereignisse zur Dokumentation

WMS System-Status

Zweck: WMS interne Diagnose

Zugriff NUR mit Berechtigung:

• WMS > System > Systemstatus
• Verbindungsstatus prüfen
• Lizenz-Status einsehen
• Performance-Metriken ablesen

🔴 Nur für EXPERTEN/ADMINISTRATOREN

⚠️ Diese Tools sind für neue Mitarbeiter NICHT ERLAUBT:

• Registry Editor (regedit)
• System Configuration (msconfig)
• Services (services.msc)
• Computer Management
• WMS Datenbank-Tools
• Netzwerk-Konfiguration

Wann Experten hinzuziehen?

🚨 SOFORT eskalieren bei:

• Fehlermeldungen mit "Database", "License", "Fatal Error"
• Mehrere Arbeitsplätze gleichzeitig betroffen
• Produktionsstillstand droht
• Datenverlust-Verdacht
• Sicherheitswarnungen
• Unbekannte Fehlermeldungen

Kontakt: Notfall-Hotline +41 81 770 9999

⚡ SCHNELL eskalieren bei:

• Einfache Lösungsversuche ohne Erfolg
• Wiederkehrende Probleme
• Hardware-Defekten
• Netzwerk-Ausfällen
• Scanner/Drucker total ausgefallen
• WMS startet gar nicht

Kontakt: IT-Support +41 81 770 5678

📞 NORMAL eskalieren bei:

• Langsame System-Performance
• Gelegentliche kleine Fehler
• Fragen zur Bedienung
• Optimierungswünsche
• Schulungsbedarf

Kontakt: Schichtführer Intern 1234

Dokumentations-Best Practices

Screenshots erstellen

• Immer bei Fehlermeldungen
• [Windows] + [Shift] + [S] für Bereich-Screenshot
• Komplette Fehlermeldung erfassen
• Zeitstempel sichtbar machen

Präzise Beschreibungen

• Exakte Uhrzeiten notieren
• Schritt-für-Schritt was gemacht wurde
• Wörtliche Fehlermeldungen
• Häufigkeit der Probleme

Zeitnahe Meldung

• Probleme sofort dokumentieren
• Nicht bis Schichtende warten
• Details vergessen sich schnell
• Schnelle Hilfe ist bessere Hilfe

Kollegen informieren

• Andere vor bekannten Problemen warnen
• Workarounds weitergeben
• Erfolgreiche Lösungen teilen
• Gemeinsam lernen und verbessern

Diagnose & Support Kontakte

🚨 NOTFALL

+41 81 770 9999

24/7 für kritische Systemausfälle

Anrufen bei:

• Produktionsstopp
• Datenverlust-Verdacht
• Sicherheitsproblemen

💻 IT-SUPPORT

+41 81 770 5678

Mo-Fr 07:00-17:00

Anrufen bei:

• Hardware-Problemen
• Software-Fehlern
• Netzwerk-Ausfällen

👥 SCHICHTFÜHRER

Intern 1234

Schichtbetrieb 24/7

Anrufen bei:

• Ersten Problemen
• Bedienungsfragen
• Allgemeiner Hilfe

🔧 WARTUNG

+41 81 770 1280

Mo-Fr 06:00-18:00

Anrufen bei:

• Hardware-Defekten
• Drucker-Problemen
• Kabel-Schäden