⚠️ WICHTIG: Sicherheitshinweise

Für neue Mitarbeiter: Bei kritischen Fehlern IMMER zuerst den Schichtführer oder erfahrene Kollegen kontaktieren, bevor Sie eigenständig Lösungsversuche unternehmen.

Notfall-Hotline: +41 81 770 9999 Schichtführer: Intern 1234

Häufige WMS-Probleme & Lösungen

Anmelde-Probleme

❌ Fehler: "Anmeldung fehlgeschlagen"

Gering

Symptome:

  • Fehlermeldung beim Login
  • Benutzername/Passwort werden nicht akzeptiert
  • System kehrt zum Login-Bildschirm zurück

✅ Sichere Lösung (für neue Mitarbeiter):

  1. Benutzername prüfen: Groß-/Kleinschreibung beachten
  2. Passwort prüfen: Caps Lock aus? Richtige Tastatur?
  3. 5 Minuten warten: Manchmal temporäre Sperrung
  4. Anderen PC versuchen: Lokales Problem ausschließen
  5. Bei wiederholtem Fehler: Schichtführer kontaktieren

🔝 Eskalation:

Sofort an Schichtführer, wenn nach 3 Versuchen kein Login möglich

🔒 Fehler: "Benutzer gesperrt"

Mittel

Symptome:

  • Explizite Meldung "Benutzer gesperrt"
  • Login auch mit korrekten Daten nicht möglich

✅ Sofortige Aktion:

  1. NICHT WEITER VERSUCHEN - verschlimmert Sperrung
  2. Schichtführer sofort informieren
  3. Alternative Arbeitsplätze nutzen falls verfügbar

⚠️ WARNUNG: Weitere Login-Versuche können Sperrung verlängern

Scanner-Probleme

📱 Fehler: "Scanner reagiert nicht"

Gering

Symptome:

  • Kein Piep-Ton beim Scannen
  • Barcode wird nicht erkannt
  • Scanner-LED leuchtet nicht

✅ Schritt-für-Schritt Lösung:

  1. Batteriestand prüfen: LED-Anzeige kontrollieren
  2. Scanner neu starten: Power-Taste 3 Sek. drücken
  3. Entfernung prüfen: 5-15cm Abstand zum Barcode
  4. Winkel anpassen: 90° Winkel vermeiden
  5. Barcode-Qualität: Verschmutzt? Beschädigt?
  6. Test-Barcode scannen: Bekannter funktionierender Code

🔝 Ersatz anfordern wenn:

Scanner nach Neustart immer noch nicht funktioniert

⚡ Fehler: "Verbindung unterbrochen"

Mittel

✅ Schnelle Lösung:

  1. Position ändern: Näher zur WLAN-Antenne
  2. Scanner neu verbinden: WLAN-Taste drücken
  3. Backup verwenden: Andere Scanner in der Nähe
  4. Manuell eingeben: Bei kritischen Buchungen

⚠️ WICHTIG: Bei manueller Eingabe doppelt kontrollieren

Bestands-Probleme

📊 Fehler: "Artikel nicht gefunden"

Mittel

Symptome:

  • Barcode wird nicht erkannt
  • Meldung "Artikel unbekannt"
  • Artikel nicht in System-Datenbank

✅ Prüfschritte:

  1. Barcode-Qualität: Lesbar? Vollständig?
  2. Richtiger Code: Artikel-Nr. vs. EAN vs. Chargennummer
  3. Datenbank-Suche: Manuelle Suche nach Teilnummer
  4. Ähnliche Artikel: Familie oder Varianten prüfen

🔝 Sofort eskalieren wenn:

Artikel definitiv im Lager vorhanden aber nicht im System

🚫 NIEMALS: Unbekannte Artikel unter falscher Nummer buchen

⚖️ Fehler: "Mengen-Differenz"

Hoch

Symptome:

  • System-Bestand ≠ physischer Bestand
  • Mehr/weniger Artikel als erwartet
  • Kommissionierung nicht möglich

✅ Vorsichtige Prüfung:

  1. Nachzählen: Physischen Bestand genau prüfen
  2. Lagerplatz kontrollieren: Richtige Position?
  3. Einheit prüfen: Stück vs. Meter vs. kg
  4. Andere Chargen: Verschiedene Produktionslose
  5. STOPP: Bei Differenz > 5% sofort melden

🚫 KRITISCH: Bestandskorrekturen nur durch erfahrene Mitarbeiter

System-Performance

🐌 Fehler: "System sehr langsam"

Mittel

✅ Einfache Maßnahmen:

  1. Geduld bewahren: Nicht mehrfach klicken
  2. Andere Arbeitsplätze testen: Lokales Problem?
  3. Prioritäten setzen: Kritische Aufgaben zuerst
  4. Alternative nutzen: Papier-Backup bei Eilaufträgen

🔝 Melden wenn:

Alle Arbeitsplätze betroffen oder Verzögerung > 30 Sekunden

Drucker-Probleme

🖨️ Fehler: "Drucker druckt nicht"

Gering

✅ Basis-Checks:

  1. Stromversorgung: LED leuchtet?
  2. Papier/Etiketten: Vorhanden und richtig eingelegt?
  3. Papierstau: Vorsichtig prüfen und entfernen
  4. Drucker-Queue: Im System als "Online" angezeigt?
  5. Test-Druck: Einfachen Test-Ausdruck versuchen

🔝 Techniker rufen wenn:

Mechanische Probleme oder Hardware-Defekte vermutet

Notfall-Verfahren

🚨 System-Totalausfall

  1. ALLE Arbeiten stoppen
  2. Schichtführer sofort informieren
  3. Papier-Notverfahren aktivieren
  4. Sicherheit der Materialien gewährleisten
Notfall-Hotline: +41 81 770 9999

⚡ Stromausfall

  1. Ruhe bewahren
  2. Arbeitsplatz sichern
  3. Notbeleuchtung nutzen
  4. Anweisungen der Sicherheitsbeauftragten befolgen

🌐 Netzwerk-Ausfall

  1. Andere Geräte testen
  2. WLAN-Verbindung prüfen
  3. IT-Support informieren
  4. Offline-Prozesse nutzen

Wichtige Richtlinien für neue Mitarbeiter

✅ Immer TUN

  • Bei Unsicherheit fragen
  • Fehler sofort melden
  • Anweisungen genau befolgen
  • Sicherheit vor Geschwindigkeit
  • Dokumentation führen

🚫 NIEMALS TUN

  • Bestandskorrekturen ohne Freigabe
  • System-Einstellungen ändern
  • Unbekannte Befehle ausführen
  • Fehler verstecken oder ignorieren
  • Ohne Backup arbeiten

📞 Sofort ESKALIEREN

  • Datenverlust-Verdacht
  • Sicherheitsprobleme
  • Große Mengen-Differenzen
  • System-Instabilität
  • Unklare Fehlermeldungen

Support-Kontakte

🚨 Notfall (24/7)

WMS-Hotline: +41 81 770 9999
Bei kritischen Systemausfällen und Datenverlusten

👨‍💼 Schichtführer

Intern: 1234
Erste Anlaufstelle für alle Probleme während der Schicht

💻 IT-Support

Telefon: +41 81 770 1234
E-Mail: it-support@georgfischer.com
Technische Probleme und System-Support

📚 Schulungsunterstützung

E-Mail: erick.hernandez.zenil@georgfischer.com
Fragen zu WMS-Schulungen und Dokumentation